İptal ve İade Politikası

www.sekoyabodrum.com üzerinden verilen tüm siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde değerlendirilir. Sekoya Bodrum olarak müşterilerimize en taze çiçekleri ve özenle hazırlanmış ürünleri ulaştırmak için çalışıyoruz. Bu doğrultuda bazı ürün gruplarında iade ve iptal koşulları özel nitelik taşır.

1) Sipariş İptali

  • Sipariş iptali, yalnızca ürün hazırlanma süreci başlamadan önce +90 552 847 48 00 numaralı telefondan bildirilmesi halinde mümkündür.
  • Ürün hazırlığı veya teslim süreci başlamışsa (örneğin çiçek hazırlanmış veya teslimata çıkmışsa) iptal işlemi yapılamaz.
  • İptal talebiniz onaylandığında, ödeme tutarı 3-7 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

2) Canlı Ürünlerde İade ve Değişim

Canlı çiçekler ve bitkiler, doğaları gereği çabuk bozulan ve kişiye özel hazırlanan ürünler kapsamında yer alır. Bu nedenle aşağıdaki koşullar dışında iade veya değişim yapılamaz:

  • Yanlış ürün gönderimi,
  • Taşıma sırasında oluşan ciddi hasar veya ezilme,
  • Ürün teslim edildiğinde belirgin şekilde bozuk veya solmuş olması.

Bu gibi durumlarda, teslimattan itibaren en geç 6 saat içinde ürünün fotoğrafı ile birlikte info@sekoyabodrum.com adresine bildirmeniz gerekir. Bildirim onaylandıktan sonra, ürünün yenisi ücretsiz olarak gönderilebilir veya ödemeniz iade edilir.

3) Aksesuar Ürünlerinde İade

Vazo, saksı, aksesuar gibi dayanıklı ürünlerde iade hakkı vardır. Ürünün:

  • Kullanılmamış,
  • Ambalajı bozulmamış,
  • Satılabilir durumda

olması gereklidir. İade talepleri teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır. İade kargo bedeli müşteriye aittir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilip iade süreci başlatılır.

4) Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının belirtilen adreste bulunmaması veya teslimatı kabul etmemesi halinde, sipariş teslim edilmiş sayılır. Bu durumda Sekoya Bodrum’un yeniden teslim yükümlülüğü bulunmaz. Ancak müşteri talebiyle, uygun görüldüğü takdirde aynı gün içinde alternatif adrese ek servis ücretiyle yönlendirme yapılabilir.

5) Ürün Kalitesi ve Memnuniyet Garantisi

Sekoya Bodrum olarak gönderilen her ürün taze, kaliteli ve görseldeki tasarıma uygun şekilde hazırlanır. Mevsim veya stok durumuna bağlı olarak bazı çiçeklerde eşdeğer renk ve tür değişiklikleri yapılabilir. Bu durum iade veya iptal nedeni sayılmaz.

6) İade Süreci

İade onayı verilen siparişlerde, ödeme tutarı 3–10 iş günü içinde banka veya iyzico sistemi üzerinden, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir. Banka işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

7) Özel Günlerde Siparişler

Sevgililer Günü, Anneler Günü, Yeni Yıl, özel etkinlik ve yoğun kampanya dönemlerinde verilen siparişlerde, yüksek hazırlık ve teslim yoğunluğu nedeniyle iptal ve değişiklik talepleri yalnızca siparişin aynı gün içinde ve hazırlığa başlanmadan önce yapılabilir.

8) İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@sekoyabodrum.com
Telefon: +90 552 847 48 00 / +90 402 319 00 84
Adres: Ortakent Mah., Cumhuriyet Cad. No:47, Bodrum – Muğla

9) Yürürlük

Bu İptal, İade ve Değişim Politikası 21.10.2025 tarihinde güncellenmiş olup, Sekoya Bodrum’un tüm çevrimiçi satışlarında geçerlidir.